Întrebări frecvente

1. Alegeți articolele și adăugați-le în coș.
2. Validați coșul pentru a trece la plată.
3. Introduceți adresa de livrare.
4. Alegeți modul de livrare.
5. Selectați modul de plată .
6. Verificați adresa de facturare.
7. Validați comanda.
8. Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii după ce comanda a fost validată.
9. Veți primi un e-mail de îndată ce coletul va fi expediat, împreună cu un link care vă permite să urmăriți etapele de livrare ale comenzii dvs.

Pentru a vizualiza evoluția comenzii dvs., va fi suficient să vă conectați la contul dvs. de client folosind adresa de e-mail.
Un cod de acces vă va fi trimis prin e-mail.
Toate informațiile vă vor fi transcrise în timp real.

Toate comenzile validate pe site-ul nostru sunt direcționate direct către platforma noastră logistică din Germania, pentru a garanta o expediere rapidă.
Clientul trebuie să verifice corectitudinea selecției sale înainte de a confirma comanda și să furnizeze, la momentul comenzii, informații exacte și complete (adresă, cod poștal...)
După validarea plății, tranzacția este înregistrată și comanda devine definitivă, nu este posibilă nicio anulare sau modificare.

Vegaoo se angajează să onoreze comenzile primite pe site-ul internet numai în limita stocurilor disponibile ale produselor.
În lipsa disponibilității unuia sau mai multor produs(e) comandat(e),Vegaoo se angajează să informeze clientul cât mai curând posibil.

Ne pare rău pentru neplăcerea întâmpinată!
Pentru o procesare mai bună a solicitării dvs., vă rugăm să ne trimiteți fotografii care să arate cât mai bine caracterul defectuos al articolului.
Ne puteți trimite fotografiile prin e-mail la adresa contact@vegaoo.com, indicând în subiectul e-mailului numărul comenzii dvs.
Vom face tot posibilul pentru a vă oferi soluția.

Este posibil ca comanda dvs. să fi fost trimisă în mai multe colete.
Vă invităm să verificați e-mailurile dvs. de expediere pentru a controla avizele de livrare ale fiecărui colet.
În caz contrar, contactați Serviciul Clienți prin formularul de contact .

Factura dvs. nu va fi inclusă în colet, dar o veți primi prin e-mail.

Beneficiați de un termen legal de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere.
Pentru aceasta, trimiteți-ne o solicitare clară prin formularul nostru de contact
Returnarea produsului trebuie efectuată în termen de 14 zile de la această notificare. Costurile de returnare sunt în sarcina clientului.
Rambursarea, incluzând taxele standard de livrare, va fi efectuată în termen de 14 zile de la notificare.
Nu se va aplica nicio penalizare, cu excepția cazului de utilizare neconformă a produsului. Sunteți responsabil numai pentru deprecierea legată de o manipulare excesivă.
Vă recomandăm să păstrați o dovadă de expediere pentru orice retur sau retragere.

Toate comenzile validate pe site-ul nostru sunt direcționate direct către platforma noastră logistică, pentru a garanta o expediere rapidă.
Clientul trebuie să verifice corectitudinea selecției sale înainte de a confirma comanda și să furnizeze, la momentul comenzii, informații exacte și complete (adresă, cod poștal...)
Responsabilitatea Vegaoo nu poate fi angajată în caz de întârziere a livrării cauzată de indicarea unei adrese greșite sau incomplete de către client.
După validarea plății, tranzacția este înregistrată și comanda devine definitivă, nu este posibilă nicio anulare sau modificare.

Pentru a afla traseul coletului dumneavoastră, vă invităm să vă conectați la contul dvs. de client.
Faceți clic pe numărul coletului comenzii respective.
Sunteți redirecționat către site-ul transportatorului respectiv; accesați informațiile referitoare la livrarea dumneavoastră (data estimată a livrării, starea livrării…)

• GLS : Livrarea este între 8 și 19 și este asigurată de GLS, livrare în 3-5 zile lucrătoare în 96% din cazuri, după preluarea din depozitul nostru.
• DHL express : Acest mod de livrare este între orele 8 și 18 și este asigurat de DHL express, livrare în 24/48 de ore în 98% din cazuri, după preluarea din depozitul nostru.
Termenele de livrare pot varia în funcție de țara de livrare.
Nu avem o oră exactă pentru livrări, aceasta va depinde de transportator și de traseul său.

În caz de absență la livrarea coletului dumneavoastră, curierul vă va lăsa o aviz de primire care vă informează cum să ridicați coletul sau cum să programați o nouă livrare.

Vă invităm să :
• Consultați urmărirea coletului în contul dvs. de client „Comenzile mele”, pentru a afla stadiul exact al acestuia.
• Nu uitați să consultați și urmărirea online furnizată de transportator; este posibil ca emailul care vă informează despre expedierea coletului să fi ajuns din greșeală în folderul SPAM.
• Dacă ați solicitat livrare la domiciliu, verificați mai întâi adresa de livrare.
• Apoi, vă invităm să vă adresați vecinilor cei mai apropiați, este posibil ca pachetul să le fi fost lăsat în lipsa dumneavoastră.
• Serviciul nostru de relații cu clienții rămâne la dispoziția dumneavoastră prin formularul nostru de contact.

Orice comandă plasată pe site-ul Vegaoo va fi pregătită cu condiția validării plății.
Comenzile plasate în weekend vor fi procesate luni următoare.

Acceptăm plăți prin
• Card bancar (Visa, Mastercard)
• PayPal
• ApplePay
• Ramburs la livrare (Plata la livrare).
Toate plățile sunt securizate. Pentru mai multe informații și condiții, faceți clic aici

Plata la livrare este disponibilă.
Notă importantă: această modalitate de plată generează costuri de serviciu suplimentare, care vă vor fi indicate la validarea comenzii dumneavoastră. În cazul returnării articolelor dumneavoastră, să știți că aceste costuri specifice legate de rambursarea la livrare nu vor fi rambursate.

Vă informăm că rambursările sunt efectuate prin modalitatea de plată utilizată la comanda dumneavoastră. Atunci când creditul a fost validat de serviciile noastre, vă va fi trimis un e-mail de confirmare a rambursării.
Notă: Conform condițiilor noastre, taxele de serviciu aferente plății la livrare (COD) nu sunt rambursabile.

Asigurați-vă că informațiile cardului dumneavoastră (număr, dată de expirare, cod de securitate) sunt corecte.
Dacă plata este refuzată, contactați banca dumneavoastră sau PayPal.
Unele plăți necesită autentificare prin 3-D Secure: veți primi o notificare de la banca dumneavoastră pentru a vă confirma identitatea cu o parolă sau o amprentă digitală.
După ce autentificarea este validată, comanda dumneavoastră va fi confirmată prin e-mail.
Pentru orice întrebare despre 3-D Secure, vă rugăm să contactați banca dumneavoastră.

LUPTĂ ÎMPOTRIVA FRAUDEI CU CARDUL BANCAR "În conformitate cu condițiile generale de vânzare, procedura de autentificare este pusă în aplicare pentru a evita plățile frauduloase.
Vegaoo își rezervă dreptul de a verifica datele personale comunicate de client și de a adopta toate măsurile considerate necesare pentru verificarea faptului că persoana al cărei cont bancar este debitată este chiar cea care a plasat comanda.
Această verificare poate lua forma unei solicitări de documente justificative de identitate și/sau de domiciliu și/sau de documente bancare (RIB).
Lipsa de răspuns a clientului la o astfel de solicitare duce automat la anularea comenzii vizate, fără nicio posibilitate de reclamație ulterioară."
Prin urmare, vă invităm să contactați direct Serviciul nostru Clienți prin intermediul formularului nostru de contact

Pentru a vă securiza plățile, folosim sistemul de plată securizată al băncii noastre.
Datele dumneavoastră bancare nu ne sunt comunicate niciodată, iar schimburile sunt criptate.
În niciun moment numărul cardului dumneavoastră nu ne va fi comunicat.
Plățile pot necesita o autentificare prin 3-D Secure (parolă sau amprentă digitală).
După ce autentificarea a fost validată, comanda dumneavoastră este confirmată prin e-mail. Pentru orice întrebare despre 3-D Secure, contactați banca dumneavoastră.

Este suficient să faceți cererea de retur prin contul dumneavoastră de client, secțiunea "comenzile mele".
Veți primi un e-mail pentru a confirma cererea.

Returul trebuie să respecte următoarele condiții :
• Cererea de retur trebuie făcută în termen de 14 zile de la data primirii produselor.
• Trimiteți returul cel târziu la 14 zile după ce ați notificat cererea de retur.
• Veți primi un e-mail după verificarea* conformității articolelor returnate (*Conform CGV, produsele returnate trebuie să fie noi, nefolosite și în ambalajul lor original, perfect intacte (plastic de protecție, imaginea produsului, cod de bare etc ...).
• Un costum poate fi purtat pentru probă, dar va trebui pus la loc în ambalajul său de protecție.
• Rambursarea va fi efectuată în cel mult 14 zile de la primirea articolului în sediul nostru, cu condiția ca toate condițiile de retur să fie respectate.
Sunt posibile doar rambursările, schimburile nu sunt acceptate.
Pentru mai multe informații, vă invităm să consultați pagina de ajutor pentru retururi.

După ce coletul dumneavoastră a fost recepționat în sediul nostru, veți primi un e-mail de confirmare.
Dacă nu ați primit un e-mail la 14 zile lucrătoare după ce ați expediat înapoi comanda, contactați Serviciul Clienți prin intermediul formularului nostru de contact, cu numărul comenzii și dovada expedierii returului dumneavoastră.

Aveți la dispoziție 14 zile lucrătoare după primirea coletului pentru a face o cerere de retur.
Produsele returnate trebuie să fie noi, nefolosite și în cutia lor originală, perfect intactă. Un costum poate fi, desigur, purtat pentru probă, dar va trebui pus la loc perfect în ambalajul său de protecție dacă nu vi se potrivește, împreună cu suportul său cartonaș.
Vă informăm că taxele de retur sunt suportate de client.
În cazul în care produsul/produsele returnat(e) nu respectă condițiile de retur menționate mai sus, clientului i se va solicita un virament pentru prețul livrării dacă dorește să își recupereze articolul/articolele.
Din motive de igienă sau de protecție a sănătății, anumite produse nu pot face obiectul unui retur și nu pot fi nici rambursate, nici schimbate.
Pentru mai multe informații, vă invităm să consultați condițiile generale de vânzare.

Nu. În cazul unui retur, rambursăm articolele și costurile standard de livrare, însă taxele de serviciu aferente rambursului la livrare (COD) rămân în sarcina clientului și nu fac obiectul niciunei rambursări.

Simplu și rapid!
• Faceți clic pe pictograma Contul meu.
• Introduceți adresa dumneavoastră de e-mail în căsuță.
• Completați câmpurile cu informații și trebuie să verificați exactitatea informațiilor furnizate.

• Conectați-vă la contul dumneavoastră de client cu adresa de e-mail și codul primit pe e-mail.
• Alegeți în stânga "Profil".
• Efectuați modificările.
• Salvați.

Ne pare rău să vă vedem plecând.
Vă puteți dezabona oricând, este suficient să faceți cererea contactând Serviciul Clienți prin e-mail, scriindu-ne la contact@vegaoo.com sau prin formularul de contact.

Datele colectate de Vegaoo sunt utilizate exclusiv pentru gestionarea comenzilor, relația cu clienții și îmbunătățirea serviciilor personalizate.
Vegaoo este responsabil de prelucrarea acestor date, declarată la CNIL. În conformitate cu legea, utilizatorul poate accesa, modifica sau șterge datele sale și se poate opune divulgării acestora contactând serviciul clienți.
Găsiți mai multe informații pe pagina de protecție a datelor pagina de protecție a datelor.

Vă puteți dezabona oricând, este suficient să faceți cererea contactând Serviciul Clienți prin e-mail la contact@vegaoo.com sau prin linkul disponibil în newsletter.

Este suficient să vă înscrieți la newsletter-ul nostru!
Primiți în premieră informațiile noastre, noutățile, reducerile exclusive și promoțiile.
Introduceți adresa dumneavoastră de e-mail în fila " Inscrieți-vă la newsletter "

Este suficient să adăugați codul în câmpul prevăzut în acest scop, în partea dreaptă sus a paginii de plată, apoi să faceți clic pe „aplică”.