Întrebări frecvente

1. Alegeți articolele și adăugați-le în coș.
2. Validați coșul pentru a continua cu plata.
3. Completați adresa de livrare.
4. Alegeți modalitatea de livrare.
5. Selectați modalitatea de plată.
6. Verificați adresa de facturare.
7. Validați comanda.
8. Veți primi un e-mail de confirmare a comenzii după validare.
9. Veți primi un e-mail imediat ce coletul este expediat, cu un link pentru a urmări etapele livrării comenzii dumneavoastră.

Pentru a vizualiza stadiul comenzii dumneavoastră, este suficient să vă conectați la contul de client folosind adresa de e-mail.
Un cod de acces vă va fi trimis pe e-mail.
Toate informațiile vă vor fi afișate în timp real.

Toate comenzile validate pe site-ul nostru sunt direcționate direct către platforma noastră logistică din Germania pentru a asigura o expediere rapidă.
Clientul trebuie să verifice corectitudinea selecției înainte de a confirma comanda și să furnizeze, la momentul comenzii, informații exacte și complete (adresă, cod poștal...)
Odată ce plata este validată, tranzacția este înregistrată și comanda devine definitivă, nicio anulare sau modificare nu mai este posibilă.

Vegaoo se angajează să onoreze comenzile primite pe site doar în limita stocurilor disponibile ale produselor.
În lipsa disponibilității unuia sau mai multor produse comandate, Vegaoo se angajează să informeze clientul cât mai rapid posibil.

Ne pare rău pentru neplăcerile întâmpinate!
Pentru a vă gestiona cererea cât mai eficient, vă rugăm să ne trimiteți fotografii care să evidențieze cât mai bine defectul articolului.
Puteți trimite fotografiile prin e-mail la adresa contact@vegaoo.com, menționând în subiectul e-mailului numărul comenzii dumneavoastră.
Vom depune toate eforturile pentru a vă oferi o soluție.

Este posibil ca comanda dumneavoastră să fi fost expediată în mai multe colete.
Vă invităm să verificați e-mailul/urile de expediere pentru a controla avizele de livrare ale fiecărui colet.
În caz contrar, contactați Serviciul Clienți prin e-mail la contact@vegaoo.com sau prin formularul de contact .

Factura dumneavoastră nu va fi inclusă în colet, dar o veți primi prin e-mail.

Aveți un termen legal de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere.
Pentru aceasta, trimiteți-ne o solicitare clară prin e-mail la contact@vegaoo.com
Returnarea produsului trebuie efectuată în termen de 14 zile de la această notificare. Costurile de retur sunt suportate de client.
Rambursarea, inclusiv costurile standard de livrare, va fi efectuată în termen de 14 zile de la notificare.
Nu se va aplica nicio penalizare, cu excepția cazului de utilizare necorespunzătoare a produsului. Sunteți responsabil doar pentru deprecierea cauzată de manipularea excesivă.
Vă recomandăm să păstrați dovada de expediere pentru orice retur sau retragere.

Toate comenzile validate pe site-ul nostru sunt direcționate direct către platforma noastră logistică pentru a garanta o expediere rapidă.
Clientul trebuie să verifice exactitatea selecției sale înainte de a confirma comanda și să furnizeze, la momentul plasării comenzii, informații corecte și complete (adresă, cod poștal...)
Responsabilitatea Vegaoo nu poate fi angajată în caz de întârziere a livrării cauzată de indicarea unei adrese greșite sau incomplete de către client.
Odată ce plata este validată, tranzacția este înregistrată și comanda devine definitivă, nicio anulare sau modificare nu mai este posibilă.

Pentru a afla traseul coletului dumneavoastră, vă invităm să vă conectați la contul de client.
Faceți clic pe numărul coletului din comanda vizată.
Veți fi redirecționat către site-ul transportatorului respectiv; veți avea acces la informațiile legate de livrarea dumneavoastră (data estimată a livrării, starea livrării etc.)

• GLS : Livrarea se face între orele 8:00 și 19:00 și este asigurată de GLS, livrarea se realizează în 3-5 zile lucrătoare în 96% din cazuri, după preluarea din depozitul nostru.
• DHL express : Acest mod de livrare se face între orele 8:00 și 18:00 și este asigurat de DHL express, livrarea se face în 24/48 de ore în 98% din cazuri, după preluarea din depozitul nostru.
Termenele de livrare pot varia în funcție de țara de livrare.
Nu avem o oră precisă pentru livrări, acest lucru depinde de transportator și de traseul acestuia.

În cazul absenței la livrarea coletului dumneavoastră, curierul vă va lăsa un aviz de trecere care vă va informa cum puteți recupera coletul sau cum puteți programa o nouă livrare.

Vă invităm să:
• Consultați urmărirea coletului dumneavoastră în contul de client la „Comenzile mele”, pentru a afla exact statutul acestuia.
• Verificați de asemenea urmărirea online oferită de transportator, este posibil ca e-mailul cu informații despre livrare să fi ajuns din greșeală în folderul de SPAM.
• Dacă ați solicitat livrarea la domiciliu, verificați mai întâi adresa de livrare.
• Apoi, vă recomandăm să întrebați vecinii cei mai apropiați, este posibil ca pachetul să le fi fost lăsat în absența dumneavoastră.
• Serviciul nostru clienți vă stă la dispoziție prin e-mail la contact@vegaoo.com .

Orice comandă plasată pe site-ul Vegaoo va fi pregătită după validarea plății.
Comenzile plasate în weekend vor fi procesate în următoarea zi de luni.

Acceptăm plăți prin
• Card bancar (Visa, Mastercard)
• PayPal
• ApplePay.
Toate plățile sunt securizate. Pentru mai multe informații și condiții, faceți clic aici

Vă informăm că rambursările sunt efectuate prin metoda de plată utilizată la plasarea comenzii. După ce rambursarea a fost validată de serviciile noastre, veți primi un e-mail de confirmare a rambursării.

Asigurați-vă că informațiile cardului dumneavoastră (număr, dată de expirare, cod de securitate) sunt corecte.
Dacă plata este refuzată, contactați banca dumneavoastră sau PayPal.
Anumite plăți necesită autentificare prin 3-D Secure: veți primi o notificare de la bancă pentru a vă confirma identitatea cu o parolă sau amprentă digitală.
După validarea autentificării, comanda va fi confirmată prin e-mail.
Pentru orice întrebare privind 3-D Secure, vă rugăm să contactați banca dumneavoastră.

LUPTĂ ÎMPOTRIVA FRAUDEI CU CARDUL BANCAR "Conform condițiilor generale de vânzare, procedura de autentificare este implementată pentru a evita plățile frauduloase.
Vegaoo își rezervă dreptul de a verifica datele personale furnizate de client și de a lua toate măsurile considerate necesare pentru a verifica faptul că persoana al cărei cont bancar este debitat este aceeași cu cea care a plasat comanda.
Această verificare poate consta într-o solicitare de documente justificative de identitate și/sau de domiciliu și/sau documente bancare (RIB).
Lipsa unui răspuns din partea clientului la o astfel de solicitare duce automat la anularea comenzii respective, fără nicio posibilitate de reclamație ulterioară."
Prin urmare, vă invităm să contactați direct Serviciul Clienți prin e-mail la contact@vegaoo.com

Pentru a vă securiza plățile, folosim sistemul de plată securizat al băncii noastre.
Datele dumneavoastră bancare nu ne sunt niciodată comunicate și schimburile sunt criptate.
Numărul cardului dumneavoastră nu ne va fi comunicat niciodată.
Plățile pot necesita autentificare prin 3-D Secure (parolă sau amprentă digitală).
Odată ce autentificarea este validată, comanda dumneavoastră este confirmată prin e-mail. Pentru orice întrebare legată de 3-D Secure, contactați banca dumneavoastră.

Este suficient să faceți cererea de retur din contul dumneavoastră de client, secțiunea "comenzile mele".
Un e-mail vă va fi trimis pentru a confirma solicitarea.

Returul trebuie să respecte următoarele condiții:
• Cererea de retur trebuie făcută în termen de 14 zile de la data recepționării produselor.
• Trimiteți returul cel târziu la 14 zile după ce ați notificat cererea de retur.
• Un e-mail vă va fi trimis după verificarea* conformității articolelor returnate (*Conform CGV, produsele returnate trebuie să fie noi, nefolosite și în ambalajul original perfect intact (folie de protecție, imaginea produsului, cod de bare etc ...).
• Un costum poate fi purtat pentru a fi încercat, dar trebuie să fie pus înapoi în ambalajul său protector.
• Rambursarea va fi efectuată într-un termen maxim de 14 zile după primirea articolului în sediul nostru, cu condiția ca condițiile de retur să fie respectate.
Sunt posibile doar rambursările, schimburile nu sunt acceptate.
Pentru mai multe informații vă invităm să consultați pagina noastră de ajutor pentru retururi.

Odată ce coletul dumneavoastră este recepționat în sediul nostru, veți primi un e-mail de confirmare.
Dacă nu ați primit un e-mail la 14 zile lucrătoare după ce ați trimis returul comenzii, contactați Serviciul Clienți prin e-mail la contact@vegaoo.com cu:
• Numărul comenzii dumneavoastră
• Dovada expedierii returului.

Aveți la dispoziție 14 zile lucrătoare după primirea coletului pentru a face o cerere de retur.
Produsul/produsele returnate trebuie să fie noi, neutilizate și în cutia lor originală perfect intactă.
Un costum poate fi, desigur, probat, dar trebuie repus perfect în ambalajul său protector dacă nu este potrivit, împreună cu cartonul său vizual.
Vă informăm că costurile de retur sunt suportate de client.
În cazul în care produsul/produsele returnate nu respectă condițiile de retur menționate mai sus, se va solicita clientului plata costului de livrare dacă dorește să își recupereze articolul/articolele.
Din motive de igienă sau de protecție a sănătății, anumite produse nu pot fi returnate și nu pot fi nici rambursate, nici schimbate.
Pentru mai multe informații, vă invităm să consultați condițiile noastre generale de vânzare.

Simplu și rapid!
• Faceți clic pe pictograma Contul meu.
• Introduceți adresa dvs. de e-mail în câmpul dedicat.
• Completați câmpurile cu informații și trebuie să verificați exactitatea datelor furnizate.

• Conectați-vă la contul dvs. de client cu adresa de e-mail și codul primit prin e-mail.
• Alegeți în stânga "Profil".
• Efectuați modificările dorite.
• Salvați.

Ne pare rău să vă vedem plecând.
Vă puteți dezabona în orice moment, trebuie doar să solicitați acest lucru contactând Serviciul Clienți prin e-mail la contact@vegaoo.com sau prin formularul de contact.

Datele colectate de Vegaoo sunt folosite exclusiv pentru gestionarea comenzilor, relația cu clienții și îmbunătățirea serviciilor personalizate.
Acestea pot fi partajate cu parteneri sau subcontractanți implicați în prestarea serviciilor.
Vegaoo este responsabil pentru prelucrarea acestor date, declarată la CNIL. Conform legii, utilizatorul poate accesa, modifica sau șterge datele sale și se poate opune divulgării acestora contactând serviciul clienți.
Găsiți mai multe informații pe pagina de protecție a datelor pagina protecție a datelor.

Vă puteți dezabona oricând, trebuie doar să solicitați acest lucru contactând Serviciul Clienți prin e-mail la contact@vegaoo.com sau folosind linkul disponibil în newsletter.

Tot ce trebuie să faceți este să vă abonați la newsletter-ul nostru! Faceți clic aici pentru a vă înscrie
Primiți în exclusivitate informațiile noastre, noutăți, reduceri exclusive și promoții.
Introduceți adresa dvs. de e-mail în secțiunea " Înscrieți-vă la newsletter "

Trebuie doar să adăugați codul în câmpul prevăzut în partea dreaptă sus a paginii de plată, apoi să faceți clic pe « aplică ».