Prezentul document a fost modificat la 08/06/2026 la 14h45.

Prezentul document, intitulat Condițiile Generale de Vânzare (CGV), definește condițiile aplicabile vânzărilor încheiate între, pe de o parte, persoanele care doresc să efectueze o achiziție prin intermediul site-ului internet al Vegaoo, denumite în continuare „clientul”, și, pe de altă parte, societatea JADEO FRANCE SASU, al cărei sediu social este situat la 1 Bis Rue le Chatelier, 38090 Vaulx-Milieu, Franța, înregistrată la RCS din Vienne sub numărul 500 375 795 00050, SASU cu capitalul de 60 000€, al cărei număr de TVA intracomunitar este FR17500375795, denumită în continuare „Deguisetoi.fr”.

Societatea JADEO FRANCE SASU va putea modifica în orice moment prezentele CGV. Clientul va fi informat cu privire la natura acestor modificări imediat după publicarea lor pe site-ul Vegaoo.

Modificările vor intra în vigoare la 1 zi după publicarea lor pe site.

Sunt aplicabile numai CGV publicate în ziua comenzii. Acestea sunt aduse la cunoștința clientului la momentul comenzii plasate de acesta, pe care le va fi acceptat înainte de orice confirmare a acesteia.

MENȚIUNI LEGALE

Acest site Internet Vegaoo este editat de societatea JADEO FRANCE, al cărei sediu social este situat la 1 Bis Rue le Chatelier, 38090 Vaulx-Milieu, Franța.

• SASU cu capitalul de 60 000€,
• Înregistrată la RCS din Vienne sub numărul 500 375 795 00050,
• Număr de TVA FR17500375795
  
• E-mail: contact@vegaoo.com

Consilierii noștri vă stau la dispoziție prin pagina contactați-ne.

• Directorul publicației: Domnul Ferreira în calitate de conducător al societății JADEO FRANCE SASU.
• Găzduire: Alter Way
• Sediul social: 1, rue Royale, Bat D, 227 Bureaux de la Colline, 92219 Saint-Cloud, Franța

I. PREȚURILE NOASTRE

Toate prețurile produselor sunt indicate în euro, în coroane cehe, în lei românești sau în forinți ungurești, în funcție de țară, cu toate taxele incluse (TTC), fără participarea la costurile de expediere. Produsele vor fi facturate pe baza tarifelor în vigoare la momentul înregistrării comenzilor. Produsele rămân proprietatea Vegaoo până la încasarea integrală a prețului de către Vegaoo. Prețul se plătește integral și într-o singură tranșă.
Vegaoo afișează pe site-ul său prețuri recomandate, corespunzătoare prețurilor recomandate de distribuitorii acestui produs. Acestea nu sunt în niciun caz reduceri și pot fluctua. Prețurile noastre evoluează zilnic. Adăugarea unui articol în coșul dvs. nu înseamnă că acest articol este rezervat și că prețul său este blocat.

Produsele comandate și ofertele promoționale propuse pe site-ul Vegaoo sunt valabile doar pentru produsele în afara „MAXI PROMO” și în limita stocurilor disponibile. Ofertele pentru produse și prețurile sunt valabile doar atât timp cât sunt afișate pe site și în limita stocurilor disponibile.

II. COMANDA

Contractul va fi, în aplicarea dispozițiilor codului civil, încheiat de la al doilea clic de comandă, prin care ați verificat exactitatea coșului dvs. de cumpărături după ce ați putut să-l corectați. Orice contract va fi încheiat în limba franceză.

Clientul trebuie să verifice exactitatea selecției sale înainte de a confirma comanda și să furnizeze, în momentul comenzii, informații exacte și complete.

Responsabilitatea Vegaoo nu poate fi angajată în caz de întârziere a livrării cauzată de indicarea de către client a unei adrese eronate sau incomplete

După validarea plății, tranzacția este înregistrată, iar comanda devine definitivă; nicio anulare sau modificare nu este posibilă.

Procesul de comandă este următorul :

• Alegerea articolelor și adăugarea în coș
• Indicarea adresei de e-mail
• Introducerea adresei de livrare
• Alegerea metodei de livrare
• Acceptarea CGV
• Selectarea metodei de plată
• Validarea comenzii

Clientul va primi un e-mail de confirmare a comenzii după ce comanda sa va fi validată.

Clientul va primi apoi un e-mail imediat ce coletul va fi expediat, cu un link care permite urmărirea etapelor livrării.

Clientul poate comanda online prin site-ul Vegaoo 7 zile din 7 și 24 de ore din 24. Vegaoo își rezervă dreptul de a anula sau de a refuza orice comandă a unui client cu care ar exista un litigiu privind plata unei comenzi anterioare sau care ar prezenta, în opinia sa, orice formă de risc. Orice comandă constituie acceptarea prețurilor și a descrierii produselor disponibile la vânzare. Vegaoo se angajează să onoreze comenzile primite pe site-ul internet numai în limita stocurilor disponibile ale produselor. În lipsa disponibilității unuia sau mai multor produs(e) comandat(e), Vegaoo se angajează să informeze clientul cât mai repede posibil. Comanda clientului va fi atunci anulată automat, iar suma corespunzătoare va fi rambursată.

Fotografiile produselor noastre, vizibile pe site-ul Vegaoo, sunt furnizate de furnizorii noștri; unele detalii precum culoarea sau motivele pot varia, însă diferențele posibile între imaginea noastră și realitate sunt foarte rare. Acesta este motivul pentru care vă invităm să consultați descrierea produsului. Dacă primiți un produs diferit de cel pe care credeați că îl comandați, nu ezitați să ne contactați prin e-mail, folosind pagina contactați-ne. Produsele noastre sunt destinate exclusiv vânzării pe site-ul nostru; nu oferim închiriere de costume sau altele.

Anumite produse pot face, de asemenea, parte dintr-un asortiment.

Orice contract încheiat cu clientul va fi arhivat de Vegaoo timp de 10 ani, astfel încât clientul va putea solicita oricând o factură pentru un contract anterior.

Toate comenzile validate pe site-ul nostru sunt direcționate direct către platforma noastră logistică pentru a garanta o expediere rapidă.

III. EXPEDIERE ȘI LIVRARE

Clientul trebuie să verifice exactitatea selecției sale înainte de a confirma comanda și să furnizeze, în momentul comenzii, informații exacte și complete.

Răspunderea Vegaoo nu poate fi angajată în caz de întârziere la livrare cauzată de indicarea unei adrese eronate sau incomplete de către client.

După validarea plății, tranzacția este înregistrată, iar comanda devine definitivă; nicio anulare sau modificare nu este posibilă.

Produsele disponibile pe site-ul Vegaoo pot fi livrate în Republica Cehă, România, Ungaria, Bulgaria, Croația, Slovacia, Slovenia și Portugalia, în anumite condiții financiare menționate mai jos.

Orice comandă plasată pe site-ul Vegaoo va fi pregătită sub rezerva validării plății. Comenzile plasate în weekend vor fi procesate lunea următoare.

Clientul poate alege dintre următoarele modalități de livrare:

- Livrare Standard începând de la 2 până la 3 zile* lucrătoare.

- Livrare Express începând de la 24/48h* lucrătoare.

*Termenele de livrare pot varia în funcție de țara de livrare. Vă invităm să consultați pagina noastră Ajutor pentru livrare.

Vă atragem atenția că orice colet deschis sau reambalat trebuie refuzat la livrare. Dacă coletul este acceptat, Vegaoo nu va fi responsabil în caz de produs(e) deteriorat(e) sau lipsă. Atunci va trebui să deschideți o reclamație la transportatorul în cauză.

IV. PLATĂ

Plata cumpărăturilor se efectuează la alegerea clientului:

Prin Card Bancar: Visa, MasterCard, Carte Bleue și Amex

Plățile cu cardul bancar de peste 30€ sunt autentificate prin sistemul 3-D Secure. După validarea datelor cardului dvs. bancar, veți primi o notificare în aplicația băncii dvs. Apoi vă veți putea identifica folosind o parolă sau amprenta digitală. După ce autentificarea este validată, comanda dvs. este finalizată: veți primi un e-mail de confirmare. Pentru orice întrebare privind 3-D Secure, vă invităm să contactați direct banca dvs.

Prin Paypal

Veți fi redirecționat către interfața de plată securizată a băncii noastre. Va trebui să completați și să validați datele cardului dvs. bancar făcând clic pe linkul "Paypal" din interfața băncii. Banca vă va confirma plata.

Prin Apple Pay

Această metodă de plată este disponibilă numai pe mobil.

Metodă de plată suplimentară disponibilă exclusiv pe vegaoo.pt :

Ramburs 

Dacă alegeți livrarea standard, se aplică un supliment de 2,50 € (Nu acceptăm cecuri)

Multibanco

 Plătiți comanda dumneavoastră direct la un distribuitor Multibanco sau prin serviciul dumneavoastră de homebanking online. Plata trebuie efectuată în cel mult 3 zile de la plasarea comenzii. În lipsa confirmării plății în termenul indicat, comanda va fi anulată.

MB Way

MB WAY vă permite să plătiți comanda dumneavoastră rapid și în siguranță, direct din aplicația de pe telefonul mobil, fără a fi nevoie să introduceți datele cardului pe site.

V. PRODUSE

1. Garanția legală de conformitate a produsului

Articolul L.211-4 din codul consumului impune vânzătorului „să livreze un bun conform contractului și răspunde pentru defectele de conformitate existente la momentul livrării.

De asemenea, răspunde pentru defectele de conformitate rezultate din ambalaj, din instrucțiunile de montaj sau din instalare atunci când aceasta a fost pusă în sarcina sa prin contract ori a fost realizată sub responsabilitatea sa”

Pentru a fi conform, bunul trebuie:

• Să fie adecvată utilizării așteptate în mod obișnuit pentru un bun asemănător și, după caz:
• Să corespundă descrierii date de vânzător și să posede calitățile pe care acesta le-a prezentat cumpărătorului sub formă de eșantion sau model;
• Să prezinte calitățile la care un cumpărător se poate aștepta în mod legitim, având în vedere declarațiile publice făcute de vânzător, de producător sau de reprezentantul său, în special în publicitate sau pe etichetare;
• Sau să prezinte caracteristicile stabilite de comun acord de către părți ori să fie adecvat oricărei utilizări speciale căutate de cumpărător, adusă la cunoștința vânzătorului și acceptată de acesta (articolul L.211-5 din codul consumului).

Conform articolului L.211-8 din codul consumului, „cumpărătorul are dreptul să ceară conformitatea bunului cu contractul. Totuși, el nu poate contesta conformitatea invocând un defect pe care îl cunoștea sau nu putea să îl ignore atunci când a încheiat contractul. La fel se întâmplă și atunci când defectul își are originea în materialele pe care chiar el le-a furnizat”.

Conform articolului L.211-9 din codul consumului, în caz de neconformitate, cumpărătorul poate alege înlocuirea bunului.

Totuși, vânzătorul poate să nu procedeze potrivit alegerii cumpărătorului dacă această alegere implică un cost vădit disproporționat în raport cu cealaltă modalitate, ținând cont de valoarea bunului sau de importanța defectului. El este atunci obligat să procedeze, cu excepția imposibilității, potrivit modalității nealese de cumpărător.

Conformément à l'article L.211-10 du code de la consommation, rezolvarea vânzării nu poate totuși fi pronunțată dacă neconformitatea este minoră.

Acțiunea rezultată din lipsa de conformitate se prescrie în termen de doi ani de la livrarea bunului (articolul L211-12 din Codul Consumului).

2. Garanție împotriva viciilor ascunse ale produsului

Vânzătorul este ținut de garanție pentru defectele ascunse ale bunului vândut care îl fac impropriu folosirii la destinația sa sau care reduc atât de mult această folosire încât cumpărătorul nu l-ar fi achiziționat ori n-ar fi dat pe el decât un preț mai mic, dacă le-ar fi cunoscut (articolul 1641 din codul civil).

Vânzătorul nu răspunde pentru viciile aparente și pe care cumpărătorul le-a putut constata singur (articolul 1642 din codul civil).

Acțiunea rezultată din viciile ascunse trebuie intentată de către cumpărător în termen de doi ani de la descoperirea viciului (articolul 1648, alineatul 1 din codul civil).

În cazul articolelor 1641 și 1643, cumpărătorul are dreptul să returneze bunul și să i se restituie prețul, sau să păstreze bunul și să i se restituie o parte din preț (articolul 1644 din codul civil).

VI. LUPTA ÎMPOTRIVA FRAUDEI CU CARDUL BANCAR

Pentru a asigura securitatea plăților, site-ul Vegaoo utilizează serviciul de plată securizată al partenerului bancar Ogone. Acest serviciu integrează standardul de securitate SSL. Datele confidențiale sunt transmise direct, criptate, pe serverul băncii, fără a trece prin suporturile fizice ale serverului nostru intern.
Fiecare plată cu card bancar trimite o cerere de autorizare către rețeaua de carduri bancare.
Gestionarul de plată la distanță eliberează un certificat electronic care va constitui dovadă a sumei și a datei tranzacției, în conformitate cu dispozițiile articolelor 1316 și următoarele din codul civil.

Vegaoo își rezervă dreptul de a verifica datele personale comunicate de client și de a adopta toate măsurile considerate necesare pentru a verifica faptul că persoana al cărei cont bancar este debitat este într-adevăr cea care a plasat comanda, pentru a evita orice plată frauduloasă. Această verificare poate lua forma unei solicitări de documente justificative de identitate și/sau de domiciliu și/sau de documente bancare (RIB sau cec anulat). Lipsa unui răspuns din partea clientului la o solicitare de acest tip în termen de 2 zile de la cererea formulată de Deguisetoi.fr va duce automat la anularea comenzii în cauză, fără nicio posibilitate de reclamație ulterioară. Deguisetoi.fr va avea, de asemenea, deplină libertate de a proceda la anularea directă a unei comenzi care prezintă unul sau mai mulți factori de risc de utilizare frauduloasă a cardului bancar.

VII. DREPTUL DE RETRAGERE

Clientul dispune de un termen legal de 14 zile calendaristice pentru a-și exercita dreptul de retragere, începând de la data primirii mărfii.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notificați decizia dvs. de retragere a prezentului contract printr-o declarație fără ambiguitate, utilizând formularul nostru de contact.

Exercitarea dreptului dvs. de retragere nu atrage nicio penalizare. Totuși, sunteți avertizat că vi se poate solicita o compensație dacă produsul a fost utilizat într-un mod neconform cu principiul dreptului civil. Răspunderea dvs. intervine doar în cazul deprecierii bunului rezultate din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a acestui bun.

În cazul exercitării dreptului de retragere, va trebui să returnați produsul :

cel târziu la paisprezece (14) zile după ce ați comunicat decizia de retragere

Pentru site-urile: vegaoo.ro, vegaoo.bg

• la următoarea adresă : JADEO Antoniusstr. 18 73249 Wernau Deutschland

Pentru site-urile: vegaoo.si, vegaoo.hr, vegaoo.hu, vegaoo.sk, vegaoo.cz, vegaoo.pt

• la următoarea adresă : Service retour Jadeo France/Vegaoo , 1B rue le Chatelier  38090 VAULX MILIEU France

Costurile de retur sunt exclusiv în sarcina clientului. Exercitarea dreptului de retragere dă naștere unei rambursări datorate într-un termen de paisprezece (14) zile de la data la care ați exercitat acest drept. Rambursarea este amânată până când am primit bunul sau până când ne-ați furnizat o dovadă de expediere a bunului. Vă vom rambursa comanda, precum și costurile de livrare (costurile de livrare cu supliment - cum ar fi livrările numite expres - sunt rambursate în limita costurilor standard de livrare).

Vă recomandăm să contactați Serviciul nostru Clienți din Contul dvs. Client / Serviciile mele / Contactați-ne, pentru a indica dorința dvs. de a vă exercita dreptul de retragere. Într-adevăr, în caz de litigiu, consumatorului îi revine sarcina de a dovedi că a respectat în mod corespunzător termenul legal de retragere. Vă recomandăm așadar să păstrați o dovadă a trimiterii scrisorii poștale, a e-mailului dvs., a depunerii coletului la Poștă sau la un distribuitor, un transportator (confirmare de depunere....), sau data deschiderii conversației cu serviciul post-vânzare.

VIII. RETURURI ȘI RAMBURSĂRI

Pentru a efectua un schimb sau un retur :

• autentificați-vă în Contul dvs. cu adresa de e-mail și parola
• mergeți la secțiunea Comenzile mele/Inițiere sau urmărire retur sau schimb, în termen de 14 zile de la primirea coletului.
• va trebui să trimiteți înapoi produsul/produsele cel târziu la 14 zile după ce ne-ați comunicat cererea dvs. de retur.

Produsul/produsele returnat(e) trebuie să fie noi, nefolosite și în cutia lor originală, perfect intactă. Un costum poate fi, desigur, purtat pentru probă, dar va trebui repus perfect în ambalajul său de protecție dacă nu corespunde, împreună cu cartonașul său ilustrat.

Orice retur de marfă trebuie trimis la JADEO Antoniusstr. 18 73249 Wernau Deutschland pentru site-urile vegaoo.ro, vegaoo.bg.

 Și la adresa Service retour Jadeo France/Vegaoo , 1B rue le Chatelier  38090 VAULX MILIEU  France pentru site-urile: vegaoo.si, vegaoo.hr, vegaoo.hu, vegaoo.sk, vegaoo.cz, vegaoo.pt. 

Pentru a procesa mai rapid returul, atașați în colet e-mailul de aprobare a returului dvs. sau, dacă nu îl puteți imprima, indicați numărul comenzii în interiorul coletului, pentru a permite identificarea returului dvs.

Vă informăm că taxele de retur sunt în sarcina clientului.

Rambursarea va fi efectuată într-un termen maxim de 14 zile de la primirea articolului în sediile noastre, dacă condițiile de retur au fost respectate.

Rambursările sunt efectuate prin metoda de plată utilizată la comanda dvs.
Pentru comenzile plătite prin opțiunea de ramburs la livrare, rambursarea va fi efectuată prin transfer bancar. În acest scop, clientul trebuie să furnizeze serviciului clienți de vegaoo.pt coordonatele sale bancare (IBAN, SWIFT/BIC) sau să le introducă direct în contul său de client pe site-ul vegaoo.pt.

Precizăm, de asemenea, că taxele legate de serviciul de ramburs la livrare nu vor fi rambursate, deoarece acestea reprezintă costuri accesorii facturate de transportator pentru gestionarea încasării și nu fac parte din prețul produsului și nici din taxele standard de expediere. 

IX. SERVICIUL CLIENȚI

Pentru orice informație sau întrebare, Serviciul Clienți de la Vegaoo poate fi contactat prin formularul nostru de contact.

X . REGLEMENTAREA AMIABILĂ A LITIGIILOR, MEDIERE

În temeiul articolului L. 612-1 din Codul consumului, „Orice consumator are dreptul de a apela gratuit la un mediator al consumului în vederea soluționării pe cale amiabilă a litigiului care îl opune unui profesionist.”. Sunt vizate litigiile de natură contractuală, referitoare la executarea unui contract de vânzare sau de prestări servicii, care opun un consumator unui profesionist.

În caz de dificultăți, vă invităm să contactați mai întâi Serviciul nostru Clienți (cf. articolul 11).

Dacă problema dvs. nu este rezolvată, puteți apela la serviciile unui mediator într-un termen de un an de la primirea cererii dvs. de către Serviciul Clienți, în vederea soluționării extrajudiciare a litigiului.

În acest scop, vă puteți adresa următoarelor servicii de mediere:

Site-ul internet al Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

XI. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate textele, comentariile, lucrările, ilustrațiile și imaginile reproduse pe Deguisetoi.fr sunt rezervate în temeiul dreptului de autor, precum și al dreptului de proprietate intelectuală, pentru întreaga lume. În această calitate și în conformitate cu dispozițiile codului proprietății intelectuale, este autorizată doar utilizarea în scop privat, sub rezerva unor dispoziții diferite sau chiar mai restrictive ale codului proprietății intelectuale.

XII. PROTECȚIA DATELOR

JADEO FRANCE SASU colectează date cu caracter personal despre clientul care consultă site-ul Vegaoo.

Site-ul nostru utilizează cookie-uri. Acestea sunt mici fișiere text salvate pe hard diskul dvs., majoritatea sunt destinate să permită sau să faciliteze navigarea dvs. și sunt necesare pentru funcționarea magazinului nostru online. Utilizarea acestor cookie-uri vă permite să vă oferim, printre altele, următoarele servicii: salvarea coșului dvs. și trimiterea prin e-mail, salvarea și rezumatul vizitei dvs. trimis prin e-mail, salvarea adresei dvs. de e-mail, precum și a parolei dvs.

Această colectare de date are loc atunci când :

• clientul își creează un cont,
• clientul se înscrie la newslettere sau alertele oferite de Vegaoo ,
• clientul efectuează o comandă sau o cerere de retur pe site,
• clientul contactează Serviciul Clienți al Vegaoo ,
• clientul participă la un concurs,
• clientul navighează pe site și consultă articole,
• clientul redactează un comentariu sau o opinie despre un articol,
• clientul partajează o opinie cu un prieten prin trimiterea unui e-mail de pe o fișă de produs,
• clientul partajează o opinie prin intermediul Facebook, Google +, Twitter, Pinterest de pe o fișă de produs.

Dacă vă înscrieți la newsletterul nostru, datele dvs., și în special adresa dvs. de e-mail, vor fi utilizate în scopuri publicitare. Puteți să vă dezabonați în orice moment din spațiul dvs. de client, în secțiunea "Contul meu" > "Informațiile mele" > "Newsletterele mele", bifând căsuța "Nu doresc să primesc newsletterele de la DeguiseToi.fr". De asemenea, puteți solicita acest lucru contactând serviciul clienți prin e-mail la contact@vegaoo.com

Dacă aveți un cont de client pe site-ul Vegaoo, puteți, de asemenea, solicita în orice moment ștergerea contului și a datelor dumneavoastră personale. Pentru aceasta, puteți face solicitarea contactând serviciul nostru pentru clienți prin formularul nostru de contact din secțiunea "Protecția datelor cu caracter personal".

Cookie-urile, proprii sau ale terților, nu sunt necesare pentru funcționarea site-ului. Aceste cookie-uri permit, printre altele, identificarea utilizatorului Vegaoo, memorarea consultărilor dumneavoastră, dar și personalizarea ofertelor pentru clienții noștri. Puteți să vă exprimați consimțământul sau opoziția față de utilizarea cookie-urilor; pentru aceasta, puteți să vă configurați browserul de internet urmând ghidul său de utilizare.

Datele colectate sunt destinate utilizării de către Vegaoo. Ele sunt necesare pentru prelucrarea și gestionarea comenzilor clientului, precum și pentru relațiile comerciale dintre Vegaoo și client. Ele permit, de asemenea, lui Vegaoo să ofere clientului servicii personalizate și să îmbunătățească relevanța informațiilor care îi sunt propuse.

Vegaoo este responsabilă de prelucrarea lor. Acestea pot fi transmise societăților și subcontractanților la care Vegaoo apelează în cadrul executării comenzilor și al serviciilor oferite.

Utilizatorul este informat că acest tratament automatizat de informații, în special gestionarea adreselor de e-mail ale utilizatorilor, a făcut obiectul unei declarații la CNIL la 29/06/2012 sub numărul 9pH0438982z. În conformitate cu legea din 6 ianuarie 1978, utilizatorul are dreptul de acces, de rectificare, de modificare și de ștergere a datelor care îl privesc. Utilizatorul se poate opune în mod expres divulgării datelor sale de contact. Pentru aceasta, este suficient să semnaleze acest lucru scriind la Vegaoo, prin intermediul formularului de contact din secțiunea "Protecția datelor cu caracter personal".

XIV. ECO-ORGANISME

JADEO FRANCE aderă la mai multe eco-organisme:

ECOMAISON JOUET : Identificatorul unic FR292631_12HFII a fost atribuit de ADEME. Acest identificator atestă conformitatea noastră în ceea ce privește obligația noastră de înregistrare în registrul producătorilor de jucării și efectuarea declarațiilor privind punerea pe piață către ECOMAISON.

CITEO EMBALLAGE: Identificatorul unic FR292631_01TPTQ a fost atribuit de ADEME. Acest identificator atestă conformitatea noastră în ceea ce privește obligația de înregistrare în registrul producătorilor de ambalaje și efectuarea declarațiilor privind punerea pe piață către CITEO.