FAQ

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Toutes les commandes validées sur notre site sont directement orientées vers notre plateforme logistique en Allemagne afin de garantir une expédition rapide.
Le Client doit vérifier l'exactitude de sa sélection avant de confirmer la commande et fournir, au moment de sa commande, des informations exactes et complètes (adresse, code postal...)
Une fois le paiement validé, la transaction est enregistrée et la commande devient alors définitive, aucune annulation ou modification n'est possible.

Vegaoo s'engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits.
À défaut de disponibilité d'un ou plusieurs produit(s) commandé(s),Vegaoo s'engage à en informer au plus vite le client.

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Pour un meilleur traitement de votre demande, merci de nous transmettre des photos montrant le mieux possible le caractère défectueux de l'article.
Vous pouvez nous envoyer les photos par mail à l'adresse contact@vegaoo.com, en indiquant en objet du mail votre numéro de commande.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter la solution.

Il est possible que votre commande ait été envoyée dans plusieurs colis.
Nous vous invitons à vérifier votre/vos email(s) d'expédition(s) afin de contrôler les bons de livraison de chaque colis.
Dans le cas contraire, contactez notre Service-Client via le formulaire de contact .

Votre facture ne sera pas incluse dans le colis, mais vous la recevrez par e-mail.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour cela, adressez-nous une demande claire via notre formulaire de contact
Le retour du produit doit être effectué dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement, incluant les frais de livraison standards, sera effectué sous 14 jours à compter de la notification.
Aucune pénalité ne sera appliquée, sauf en cas d’usage non conforme du produit. Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation liée à une manipulation excessive.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi pour tout retour ou rétractation.

Toutes les commandes validées sur notre site sont directement orientées vers notre plateforme logistique afin de garantir une expédition rapide.
Le Client doit vérifier l'exactitude de sa sélection avant de confirmer la commande et fournir, au moment de sa commande, des informations exactes et complètes (adresse, code postal...)
La responsabilité de Vegaoo ne peut être engagée en cas de retard de livraison causé par l'indication d'une adresse erronée ou incomplète par le client.
Une fois le paiement validé, la transaction est enregistrée et la commande devient alors définitive, aucune annulation ou modification n'est possible.

Pour connaître l’acheminement de votre colis, nous vous invitons, à vous connecter à votre compte client.
Cliquez sur le numéro de colis de la commande concernée.
Vous êtes orientés vers le site du transporteur concerné ; vous accédez aux informations relatives à votre livraison (date prévue de livraison, état de la livraison…)

• GLS : Livraison est entre 8h et 19 h et assuré par GLS, livraison sous 3-5 jours ouvrés dans 96% des cas, après retrait à notre entrepôt.
• DHL express : Ce mode de livraison est entre 8 h et 18 h et assuré par DHL express, livraison sous 24/48 heures dans 98% des cas, après retrait dans notre entrepôt.
Les délais de livraison peuvent varies selon le pays de livraison.
Nous n'avons pas d'heure précise pour les livraisons, cela dépendra du transporteur et de sa tournée.

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, le livreur vous déposera un avis de passage vous informant comment récupérer votre colis ou comment programmer une nouvelle livraison.

Nous vous invitons à :
• Consultez le suivi de votre colis dans votre compte client « Mes commandes », afin de connaître son statut exact.
• Pensez à consulter également le suivi en ligne fourni par le transporteur, peut-être que l’email vous informant de l’acheminement du colis est malencontreusement arrivé dans votre boîte SPAM.
• Si vous aviez demandé une livraison à domicile, vérifiez d’abord l’adresse de livraison.
• Ensuite, nous vous invitons à vous rapprocher de vos voisins les plus proches, le colis leur a peut-être été déposé en votre absence.
• Notre service client reste à votre disposition via notre formulaire de contact.

Toute commande passée sur le site de Vegaoo sera préparée sous réserve de validation du paiement.
Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi suivant.

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• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
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Nous vous informons que les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Lorsque l‘avoir a été validé par nos services mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé.

Assurez-vous que les informations de votre carte (numéro, date d’expiration, code de sécurité) sont correctes.
Si le paiement est refusé, contactez votre banque ou PayPal.
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Pour toute question sur le 3-D Secure, veuillez contacter votre banque.

LUTTE CONTRE LA FRAUDE A LA CARTE BANCAIRE "Conformément aux conditions générales de vente, la procédure d’authentification est mise en place afin d’éviter les paiements frauduleux.
Vegaoo se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client et d’adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande.
Cette vérification peut prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ ou de domicile et/ou de documents bancaires (RIB).
L’absence de réponse du client à une demande de ce type entraîne automatiquement l’annulation de la commande concernée, et ce sans aucune possibilité de réclamation ultérieure."
De ce fait, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre Service-Client via notre formulaire de contact

Pour sécuriser vos paiements, nous utilisons le système de paiement sécurisé de notre banque.
Vos données bancaires ne nous sont jamais communiquées et les échanges sont cryptés.
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Il suffit de faire la demande de retour via votre compte client, rubrique "mes commandes".
Un mail vous sera envoyé pour confirmer la demande.

Le retour doit respecter les conditions suivantes :
• La demande de retour doit être faite dans les 14 jours à compter de la date de réception des produits.
• Envoyer votre retour au plus tard 14 jours après avoir signifié votre demande de retour.
• Un mail vous sera envoyé après vérification* de la conformité des articles retournés (*Conformément aux CGV, les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine parfaitement intacts (plastique protecteur, visuel du produit, code barre etc ...).
• Un déguisement peut être porté pour être essayé mais devra être remis dans son emballage protecteur.
• Le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours après la réception de l'article dans nos locaux, à condition que les conditions de retour soient respectées.
Seuls les remboursements sont possibles, les échanges ne sont pas acceptés.
Pour plus d'information nous vous invitons à consulter notre page aide aux retours.

Une fois, votre colis réceptionné dans nos locaux, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail 14 jours ouvrés après avoir renvoyé votre commande, contactez notre Service-Client via notre formulaire de contact avec :
• Votre numéro de commande
• La preuve d’envoi de votre retour.

Vous avez un délai de 14 jours ouvrés après réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.
Un déguisement peut être évidemment porté pour être essayé mais devra être remis parfaitement dans son emballage protecteur s'il ne convient pas, avec son visuel cartonné.
Nous vous informons que les frais de retour sont à la charge du client.
Dans le cas où le(s) produit(s) retourné(s) ne respecterait pas les conditions de retour énoncées ci-dessus, un virement du prix de la livraison sera demandé au client s'il souhaite récupérer son/ses articles.
Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, certains produits ne pourront pas faire l'objet d'un retour et ne pourrons être ni remboursés, ni échangés.
Pour plus d'information, nous invitons à consulter nos conditions générales de vente.

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